2月25日，由國(guó)內(nèi)知名IT媒體企業(yè)網(wǎng)D1Net、信眾智(CIO智力輸出及社交平臺(tái))和中國(guó)企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟醫(yī)藥大健康分會(huì)聯(lián)合舉辦的2023全國(guó)醫(yī)藥大健康CIO大會(huì)于上海圓滿收官。
2023全國(guó)醫(yī)藥大健康CIO大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
大會(huì)匯集了國(guó)藥控股、飛書、美年健康、得帆信息、樂(lè)普生物、欣悅健康、廈門大學(xué)附屬成功醫(yī)院、一品紅藥業(yè)、衛(wèi)信康、abcam等醫(yī)藥大健康行業(yè)的大中型企業(yè)CIO、信息主管、數(shù)字化一線廠商和服務(wù)提供商，以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型新場(chǎng)景”為主題，分享交流了CIO在新冠疫情逐步緩解、中國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革邁向深水區(qū)的新形勢(shì)下，醫(yī)藥數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿實(shí)踐與現(xiàn)階段的困惑，探討醫(yī)藥大健康行業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
中國(guó)企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟 理事長(zhǎng) 雷萬(wàn)云
中國(guó)企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟理事長(zhǎng)雷萬(wàn)云博士在會(huì)上梳理了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六大發(fā)展趨勢(shì)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)藥企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一是要以患者為中心，圍繞預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)等全過(guò)程提供個(gè)性化服務(wù)，二是醫(yī)生和患者之間要實(shí)現(xiàn)多渠道互動(dòng)，三是通過(guò)全流程數(shù)據(jù)采集賦能藥企的研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)，助力藥企降本增效，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)洞察。
雷萬(wàn)云博士梳理了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大路徑：即賦能藥物研發(fā)、重構(gòu)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化、搭建醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)云平臺(tái)、落實(shí)智慧監(jiān)管。他表示：如何將供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)與質(zhì)量管理和追溯平臺(tái)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)或外部供應(yīng)商、物流平臺(tái)以及醫(yī)院SPD平臺(tái)等完整打通，形成一站式供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)字化門戶，借助應(yīng)用現(xiàn)代化推進(jìn)C2B2B的商業(yè)模式，建立醫(yī)藥健康全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)平臺(tái)，打造智慧醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈，是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)的重要方向。
國(guó)藥控股 創(chuàng)新中心副總經(jīng)理 章戈
國(guó)藥控股創(chuàng)新中心副總經(jīng)理章戈分享了他對(duì)“數(shù)字化浪潮下藥品流通企業(yè)定位”的新思考。章戈提到：伴隨兩票制、VBP、醫(yī)保控費(fèi)政策對(duì)于銷售規(guī)模和利潤(rùn)率的雙重打壓，傳統(tǒng)零售藥店門店客流逐年減少，單店產(chǎn)出越來(lái)越少，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，跨界數(shù)字化企業(yè)不斷沖擊，大型企業(yè)不斷搶占市場(chǎng)份額，持續(xù)的疫情，使傳統(tǒng)藥品零售企業(yè)面臨空前挑戰(zhàn)。章戈認(rèn)為：未來(lái)醫(yī)藥行業(yè)以藥廠為主導(dǎo)者，以患者為核心、以醫(yī)生為中心，或?qū)⑿纬捎僧a(chǎn)品、醫(yī)生、患者、支付共同構(gòu)建的新生態(tài)體系。
通過(guò)分析京東醫(yī)藥的成本結(jié)構(gòu)，結(jié)合行業(yè)外的諸多數(shù)字化案例，章戈提出了藥品流通企業(yè)未來(lái)轉(zhuǎn)型的七大定位：一、超大規(guī)模的藥品流通企業(yè)，為藥品廠商提供低成本、高附加值的供應(yīng)鏈服務(wù);二、以單病種、全病程為特色的小而美的企業(yè);三、以地區(qū)為基點(diǎn)，做深度服務(wù)的商務(wù)類流通公司;四、連鎖門店精簡(jiǎn)、重新整合成為趨勢(shì)，藥店的再分類成為必然;五、服務(wù)患者和醫(yī)生的數(shù)字化公司將大量涌現(xiàn);六、支付類公司將成為整個(gè)醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)的重要參與者;七、在政策擠壓和激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，眾多醫(yī)藥公司需要重新定位，開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
飛書 行業(yè)解決方案高級(jí)經(jīng)理 陳雪
飛書行業(yè)解決方案高級(jí)經(jīng)理陳雪提到：醫(yī)藥行業(yè)正在經(jīng)歷「內(nèi)卷」，企業(yè)普遍的應(yīng)對(duì)策略是對(duì)內(nèi)提升組織能力、營(yíng)造創(chuàng)新環(huán)境、提升運(yùn)營(yíng)效率，對(duì)外貼近市場(chǎng)需求、以患者為中心、走向出海進(jìn)行全球化布局。飛書圍繞人和事兩大核心維度，基于人工智能、安全合規(guī)、集成能力和開(kāi)放能力四大底座，為藥企提供一站式協(xié)作平臺(tái)，在生命科學(xué)領(lǐng)域積累了大量客戶。
據(jù)悉，飛書醫(yī)藥企業(yè)客戶正在進(jìn)行一系列創(chuàng)新嘗試。首先，用飛書支撐管理：如正大天晴基于飛書展開(kāi)一張戰(zhàn)略落地的地圖，使多部門達(dá)成目標(biāo)共識(shí)，充分協(xié)作;某AI制藥公司將飛書用于百人團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目協(xié)同實(shí)驗(yàn)，使多團(tuán)隊(duì)在同一個(gè)飛書文檔上協(xié)作，拉齊信息，并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)自動(dòng)化推送等。其次，用飛書賦能業(yè)務(wù)，飛書可打通身份、業(yè)務(wù)流和信息流，連接成熟的業(yè)務(wù)系統(tǒng)：如華潤(rùn)集團(tuán)通過(guò)與飛書合作，建設(shè)了19個(gè)橫跨19個(gè)利潤(rùn)中心的審批中心，助力管理者洞察團(tuán)隊(duì)效率并實(shí)現(xiàn)優(yōu)化;某工業(yè)百?gòu)?qiáng)制藥公司借助飛書的機(jī)器人+零代碼能力，幫助新業(yè)務(wù)做數(shù)字化過(guò)渡，讓知識(shí)從創(chuàng)造到使用都更加便捷;某生物制藥公司使用多維表格搭建實(shí)驗(yàn)室巡檢與運(yùn)行管理平臺(tái)，告別易出錯(cuò)的紙質(zhì)管理。
此外，在醫(yī)療大健康企業(yè)在國(guó)際化之路上，飛書也能提供合規(guī)與安全支撐。飛書是中國(guó)合規(guī)資質(zhì)最多的企業(yè)協(xié)作平臺(tái)之一，可助力企業(yè)應(yīng)對(duì)跨國(guó)協(xié)同難點(diǎn)，讓語(yǔ)言和時(shí)區(qū)不再成為合作的障礙，以飛書辦公底座為支撐，可助力藥企實(shí)現(xiàn)端到端的管理與業(yè)務(wù)協(xié)同。
美年健康控股股份有限公司 信息部總經(jīng)理 劉中常
美年健康控股股份有限公司信息部總經(jīng)理劉中常提到：過(guò)去三年由于疫情管控，美年健康的線下體檢中心不能開(kāi)放，線下場(chǎng)景無(wú)法推進(jìn)，為線上帶來(lái)了更多機(jī)會(huì)。美年健康數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是基于核心戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)提升醫(yī)療品質(zhì)、提升客戶體驗(yàn)、聚焦創(chuàng)新、提升各方面的綜合效能。
據(jù)悉，美年健康在轉(zhuǎn)型初期便提出了三年數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體戰(zhàn)略：2022年要打破系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán);2023年進(jìn)行賦能管理，建設(shè)智慧診療和自動(dòng)化質(zhì)控平臺(tái)、智慧套餐及定價(jià)策略引擎、經(jīng)營(yíng)及決策支持平臺(tái)、監(jiān)控大數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)等;2024年實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新業(yè)務(wù)，支撐創(chuàng)新產(chǎn)品，探索和拓展第二曲線。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體戰(zhàn)略的指引下，美年健康定義轉(zhuǎn)型過(guò)程中最重要的五場(chǎng)戰(zhàn)役：創(chuàng)造B端銷售賦能平臺(tái);升級(jí)C端銷售數(shù)字觸點(diǎn);部署卓越體檢服務(wù)平臺(tái);打造領(lǐng)先的醫(yī)學(xué)運(yùn)營(yíng)平臺(tái);營(yíng)造數(shù)據(jù)治理的生態(tài)底座。
劉中常表示：目前，美年健康新核心業(yè)務(wù)平臺(tái)扁鵲已搭建完成，支持智能主檢、分時(shí)預(yù)約、智能導(dǎo)診;實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)醫(yī)技SaaS平臺(tái)(LIS、PACS)的覆蓋，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、AI輔助、智能診斷;星辰CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)覆蓋全國(guó)所有城市，支撐客戶管理、商機(jī)管理、AI預(yù)測(cè);C端營(yíng)銷平臺(tái)美年臻選覆蓋所有分支網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)C端觸達(dá)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、健康周邊等。
得帆信息 副總裁 孔金
面對(duì)醫(yī)藥行業(yè)精細(xì)化的業(yè)務(wù)需求，供需矛盾，隨需而變的市場(chǎng)響應(yīng)要求，如何通過(guò)平民化的方式實(shí)現(xiàn)快速交付，是醫(yī)藥數(shù)字化建設(shè)面臨的重要挑戰(zhàn)。得帆信息副總裁孔金在會(huì)上表示：低代碼要具備敏捷和集成兩大能力，核心是解決企業(yè)的成本、效率和用戶體驗(yàn)問(wèn)題。
Gartner 2022《低代碼中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)格局》報(bào)告中，得帆與Mendix、Outsystems共同入選Gartner中國(guó)低代碼領(lǐng)域最具代表廠商。得帆云DeCod低代碼aPaaS平臺(tái)提供敏捷開(kāi)發(fā)和快速集成能力，具有低代碼、無(wú)代碼特性，基于DevOps實(shí)現(xiàn)應(yīng)用從創(chuàng)建、部署、更新到回收等全生命周期管理，提供私域應(yīng)用市場(chǎng)，底層與企業(yè)技術(shù)棧完全匹配;支持一站式應(yīng)用、數(shù)據(jù)、服務(wù)集成，助力企業(yè)消除信息孤島;支持通過(guò)低代碼方式快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)多域多組織的主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，進(jìn)行主數(shù)據(jù)的全生命周期管理。
得帆云DeCod低代碼aPaaS平臺(tái)能夠幫助醫(yī)藥行業(yè)破解數(shù)字化挑戰(zhàn)，解決供需匹配問(wèn)題和效率問(wèn)題，正在助力醫(yī)藥企業(yè)高效完成業(yè)務(wù)上線，奠定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主數(shù)據(jù)管理基石。會(huì)上，孔金介紹了得帆助力圣湘生物、農(nóng)夫山泉構(gòu)建主數(shù)據(jù)全生命周期管理平臺(tái)，助力華潤(rùn)雙鶴藥業(yè)研發(fā)中心工作流程優(yōu)化、提高工作效率，助力智慧園區(qū)項(xiàng)目數(shù)字化落地，助力某大健康領(lǐng)先醫(yī)藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道訂單管理等實(shí)踐案例。
樂(lè)普生物科技股份有限公司 信息技術(shù)部高級(jí)總監(jiān) 毛磊
樂(lè)普生物科技股份有限公司信息技術(shù)部高級(jí)總監(jiān)毛磊分享了他在藥企數(shù)據(jù)安全體系建設(shè)中總結(jié)的幾點(diǎn)心得。毛磊認(rèn)為：藥企數(shù)據(jù)安全體系建設(shè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)合規(guī)、保護(hù)公司利益，要圍繞管理、人員、技術(shù)三位一體的思路去建設(shè)和落實(shí)，缺一不可。
毛磊表示：在管理方面，要建設(shè)融合體系、常抓安全教育。在技術(shù)方面，要做到重點(diǎn)防護(hù)、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、有備無(wú)患。信息安全，關(guān)鍵在人!在人員方面，要堅(jiān)持不懈地提升員工的信息安全意識(shí)，定期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。藥企數(shù)據(jù)安全技術(shù)防護(hù)體系的建設(shè)路徑是規(guī)劃先行、小步快跑、持續(xù)改進(jìn)。他給出了智能藥廠IT整體規(guī)劃藍(lán)圖，梳理了網(wǎng)絡(luò)層、操作系統(tǒng)層、應(yīng)用系統(tǒng)層的總體防護(hù)思路，強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)防篡改、防泄露的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，闡述了建設(shè)災(zāi)備系統(tǒng)的四步法：定目標(biāo)、選方案、搞建設(shè)、做運(yùn)營(yíng)。
某醫(yī)藥集團(tuán)CIO結(jié)合三大數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿案例闡述了數(shù)字商業(yè)模式的變遷以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的收益。
他總結(jié)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的六大關(guān)鍵因素：
1、駕馭雙業(yè)務(wù)模式，既激活傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又確保數(shù)字化業(yè)務(wù)成長(zhǎng);
2、轉(zhuǎn)型是對(duì)現(xiàn)狀發(fā)起的挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者需要有所擔(dān)當(dāng)，并且堅(jiān)定不移;
3、要保有創(chuàng)新的激情，又謹(jǐn)守公司的核心價(jià)值觀;
4、建立開(kāi)放性組織，這是獲得新的可能性和成長(zhǎng)性的基礎(chǔ);
5、用技術(shù)貫穿整個(gè)組織，讓信息與數(shù)字流可以共享并創(chuàng)造價(jià)值;
6、轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性需要成員既能夠自己獨(dú)立完成調(diào)整，同時(shí)也能夠彼此協(xié)同合作。
他認(rèn)為：企業(yè)若想成功實(shí)現(xiàn)端到端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要在戰(zhàn)略、能力、數(shù)據(jù)與技術(shù)、人員和組織、流程五大領(lǐng)域協(xié)調(diào)變革，從而實(shí)現(xiàn)全面有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他提到：在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革實(shí)施的過(guò)程中，需要從業(yè)務(wù)、科技和變革三個(gè)維度同時(shí)發(fā)力，首先是制定愿景和戰(zhàn)略，劃分?jǐn)?shù)字化舉措優(yōu)先級(jí)，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)與技術(shù)架構(gòu)，規(guī)劃實(shí)施路徑，制定數(shù)字化的組織架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)模式(如卓越中心模式)，制定相關(guān)利益方的溝通計(jì)劃并使其參與溝通，設(shè)定目標(biāo)并開(kāi)展試點(diǎn)，落實(shí)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃等。
欣悅健康科技有限公司 信息中心主任 初鑫
欣悅健康科技有限公司信息中心主任初鑫在分享中提到：欣悅健康涉及醫(yī)康養(yǎng)、研教產(chǎn)六大業(yè)務(wù)板塊，集聚了康復(fù)醫(yī)院、醫(yī)康養(yǎng)聯(lián)合體、健康產(chǎn)品研創(chuàng)智造基地、康復(fù)人才教育培養(yǎng)、種植藥食同源的蔬果雜糧及中藥材的植物園、頤養(yǎng)社區(qū)等多個(gè)重大項(xiàng)目。欣悅健康通過(guò)成立山東黃河謠數(shù)字醫(yī)療健康數(shù)字產(chǎn)業(yè)園，順利孵化出CBT-I失眠數(shù)字療法、人工胰腺、濱州心語(yǔ)工程、健康管家等，同時(shí)成立了山東數(shù)字醫(yī)療重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和國(guó)際數(shù)字醫(yī)療創(chuàng)新中心，推動(dòng)公司六大板塊產(chǎn)業(yè)鏈條的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。
據(jù)悉，欣悅健康將睡眠管理、慢病管理、康復(fù)技術(shù)和血糖管理作為健康產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和建設(shè)重點(diǎn)。如人工胰腺項(xiàng)目，聚焦糖尿病慢病管理，研發(fā)了糖尿病數(shù)字化管理平臺(tái)，糖尿病患者及親屬可通過(guò)私域平臺(tái)或公域平臺(tái)入駐，平臺(tái)基于人工胰腺提供定期患者培訓(xùn)、康復(fù)醫(yī)院、商城產(chǎn)品等一系列服務(wù)。最后初鑫介紹：山東黃河謠數(shù)字醫(yī)療健康數(shù)字產(chǎn)業(yè)園將通過(guò)理場(chǎng)景、落政策、樹品牌、聚項(xiàng)目四個(gè)維度打造全國(guó)數(shù)字療法的創(chuàng)新應(yīng)用高地。
廈門大學(xué)附屬成功醫(yī)院 信息科 彭宏
廈門大學(xué)附屬成功醫(yī)院信息科彭宏提到：基層單位醫(yī)療支援能力建設(shè)不夠完善，經(jīng)費(fèi)配置較低，突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力弱，在此背景下基層單位的檢驗(yàn)采集面臨采集難和登記難兩大痛點(diǎn)。2019年12月疫情爆發(fā)，廈門大學(xué)附屬成功醫(yī)院快速上線了便民服務(wù)微信小程序，為用戶提供更好的就診服務(wù)，小程序陸續(xù)上線了線上問(wèn)診、快遞送藥、病歷復(fù)印、檢驗(yàn)自助預(yù)約申請(qǐng)等服務(wù)。依托于便民服務(wù)小程序的順利開(kāi)展，醫(yī)院在小程序上快速上線了檢驗(yàn)采集功能模塊。
據(jù)悉，該檢驗(yàn)自助預(yù)約申請(qǐng)?jiān)赑C端可快速配置檢驗(yàn)項(xiàng)目，可根據(jù)目前醫(yī)院的實(shí)際檢測(cè)量設(shè)置可預(yù)約人數(shù)，實(shí)現(xiàn)靈活配置;手機(jī)端功能涉及檢驗(yàn)自助預(yù)約和檢驗(yàn)采集兩個(gè)模塊，其中小程序檢驗(yàn)采集權(quán)限繼承了醫(yī)院HIS檢驗(yàn)采集業(yè)務(wù)的權(quán)限，無(wú)需單獨(dú)授權(quán);采集功能支持混檢標(biāo)本錄入、單人采樣錄入及檢驗(yàn)標(biāo)本裝箱轉(zhuǎn)運(yùn)功能。該檢驗(yàn)采集模塊上線后，完成了各流程節(jié)點(diǎn)的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)標(biāo)本的全流程追蹤，便于出現(xiàn)問(wèn)題后快速追蹤排查。
彭宏總結(jié)該采集系統(tǒng)的整體優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在四個(gè)方面：
一是減少檢驗(yàn)布置采集信息檢索的時(shí)間，提高采集效率;
二是降低設(shè)備的投入成本，原先新增一個(gè)采集點(diǎn)需要配置電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)及相關(guān)打印耗材，系統(tǒng)上線后只需要一部聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)設(shè)備即可;
三是提升維度拓展，復(fù)制性：除了檢驗(yàn)項(xiàng)目，針對(duì)于檢查等其他項(xiàng)目同樣具有借鑒意義，靈活性：可靈活布置采集點(diǎn)位，避免因待測(cè)人員密度大而引起的交叉感染;
四是提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，原先布置一個(gè)采集點(diǎn)需要一個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間，現(xiàn)只需花費(fèi)十分鐘左右配置相關(guān)檢驗(yàn)項(xiàng)目及授權(quán)醫(yī)護(hù)人員相關(guān)權(quán)限，極大地縮短應(yīng)對(duì)時(shí)間，提升應(yīng)對(duì)能力。
一品紅藥業(yè)股份有限公司 研發(fā)信息部總監(jiān) 涂林錦
一品紅藥業(yè)創(chuàng)建于2002年，2017年11月在深交所掛牌上市。一品紅藥業(yè)股份有限公司研發(fā)信息部總監(jiān)涂林錦分享了“創(chuàng)新藥研發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路”。作為創(chuàng)新型生物醫(yī)藥企業(yè)，一品紅集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，聚焦于兒童藥、生物基因疫苗及慢病藥領(lǐng)域。公司擁有一品紅制藥生產(chǎn)基地和聯(lián)瑞制藥智能生產(chǎn)基地兩大高標(biāo)準(zhǔn)的智能制造生產(chǎn)基地。此外，建有6萬(wàn)平方米的創(chuàng)新研發(fā)基地，組建了由資深全球首席科學(xué)家領(lǐng)銜，以博士及研究生為主的近300人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，具備從藥物篩選到產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化全生命周期的研發(fā)能力。公司累計(jì)獲得專利115項(xiàng)，藥品注冊(cè)批文168個(gè)。2022年新增獲批12個(gè)注冊(cè)批文，排名國(guó)內(nèi)藥企前10，廣東藥企第一。
一品紅藥業(yè)信息部有半數(shù)是業(yè)務(wù)出身。涂林錦是業(yè)務(wù)出身，做過(guò)研發(fā)，也做過(guò)生產(chǎn)，如今負(fù)責(zé)研發(fā)信息部。他認(rèn)為：懂業(yè)務(wù)的人員可以跟用戶打成一片，使其說(shuō)出業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，助其梳理業(yè)務(wù)流程，在符合現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯的基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，從而幫助業(yè)務(wù)制定高標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新藥研發(fā)數(shù)字化建設(shè)方案，既能節(jié)省研發(fā)人員的寶貴時(shí)間，又能提升效率，用戶的接受度更高。
創(chuàng)新藥研發(fā)核心信息化系統(tǒng)涉及化合物管理、試劑庫(kù)存管理系統(tǒng)、電子實(shí)驗(yàn)室記錄本系統(tǒng)、科學(xué)數(shù)據(jù)管理等多個(gè)子系統(tǒng)，將創(chuàng)新藥研發(fā)邏輯全部梳理完成后，該平臺(tái)系統(tǒng)已完成實(shí)施交付，正在運(yùn)維和優(yōu)化階段。涂林錦列舉了公司在研發(fā)數(shù)字化項(xiàng)目中取得的重要成果，分析了各子系統(tǒng)帶來(lái)的實(shí)際收益，其項(xiàng)目管理功能支持對(duì)多項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)度管理、成本管理和質(zhì)量管理，通過(guò)固化模板，橫向互聯(lián)，線上管理，使新藥研發(fā)提升效率、節(jié)約成本。
衛(wèi)信康醫(yī)藥股份有限公司 CIO 孟長(zhǎng)榮
衛(wèi)信康醫(yī)藥股份有限公司CIO孟長(zhǎng)榮分享了其在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理方面的探索。孟長(zhǎng)榮提到：近幾年，醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化受政策的驅(qū)動(dòng)影響非常大，對(duì)數(shù)據(jù)政策的關(guān)聯(lián)要求非常多，2018年的《藥品數(shù)據(jù)管理規(guī)范(意見(jiàn)稿)》是重要的分水嶺，然而規(guī)范出臺(tái)四五年時(shí)間，仍在試運(yùn)行，這表明國(guó)家給藥企補(bǔ)課留出了時(shí)間。
孟長(zhǎng)榮總結(jié)：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)有三個(gè)主要特點(diǎn)，一是數(shù)據(jù)來(lái)源四面八方，非常雜;二是生產(chǎn)速度非常快;三是容量比結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)大，一些數(shù)據(jù)要求永久保存。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理難，而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全、合規(guī)更難，這使醫(yī)藥企業(yè)面臨很大風(fēng)險(xiǎn)。他認(rèn)為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)平臺(tái)的規(guī)劃需要一統(tǒng)六國(guó)：即統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)體系、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安全體系、統(tǒng)一協(xié)作、統(tǒng)一聚合。
他梳理了醫(yī)藥企業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理的四個(gè)階段：第一步從藥品全生命周期的角度，建立集團(tuán)文檔平臺(tái)，同時(shí)考慮日志和審計(jì)的要求，通過(guò)綠色大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)將敏感數(shù)據(jù)、合規(guī)數(shù)據(jù)納入監(jiān)控范圍;第二步建設(shè)研發(fā)文檔平臺(tái);第三步基于需求與合規(guī)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的全面質(zhì)量管理;最后形成質(zhì)量管理一體化、數(shù)字臨床一體化、智能制造一體化的統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)GxP一體化管理。
abcam CIO 郭立松
在“ChatGPT時(shí)代如何提高客戶服務(wù)自動(dòng)化”的主題分享中，abcam CIO郭立松首先講解了ChatGPT的概念、工作原理以及發(fā)展趨勢(shì)。隨后，他對(duì)客戶服務(wù)自動(dòng)化商業(yè)應(yīng)用進(jìn)行了四點(diǎn)暢想：一是必然會(huì)有中國(guó)版的“ChatGPT”落地，其訓(xùn)練結(jié)果必須符合中國(guó)的法律法規(guī)要求;二是使其成本降低，可以迅速商用;三是進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)新;四是出現(xiàn)新的工種和崗位負(fù)責(zé)這一平臺(tái)或產(chǎn)品，助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
郭立松認(rèn)為客戶服務(wù)自動(dòng)化將分為兩種不同模式：一種是基于互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng)數(shù)據(jù)的Universal Mode，大家都可以使用，沒(méi)有偏差性，可以問(wèn)任何問(wèn)題，其缺點(diǎn)是不夠?qū)I(yè);另一種是Segment Mode，其能力明確，產(chǎn)出價(jià)值高，針對(duì)性強(qiáng)，能深入業(yè)務(wù)或行業(yè)細(xì)分，可商用。在人機(jī)交互方面，會(huì)出現(xiàn)不同的交互版本，更好地輔助用戶決策。機(jī)器的優(yōu)勢(shì)是學(xué)習(xí)速度快，記憶準(zhǔn)確，使用越多調(diào)優(yōu)性越強(qiáng)。機(jī)器可以學(xué)習(xí)和分析海量數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)無(wú)“人”可比。
他列舉了借助ChatGPT打造虛擬客服，助力產(chǎn)品營(yíng)銷的三個(gè)初級(jí)場(chǎng)景：一是提供全天候營(yíng)銷服務(wù)，降低營(yíng)銷成本的同時(shí)促進(jìn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng);二是快速了解用戶需求，塑造跟隨科技潮流、年輕化的品牌形象;三是比人工客服更穩(wěn)定可靠，可控性、安全性更強(qiáng)。
最后，郭立松表示企業(yè)可以圍繞以下五個(gè)方面思考如何構(gòu)建基于ChatGPT的商業(yè)應(yīng)用：
1、如何協(xié)助客戶做實(shí)驗(yàn)?
2、如何協(xié)助客戶查閱文獻(xiàn)?
3、如何協(xié)助客戶比較產(chǎn)品?
4、如何協(xié)助客戶發(fā)paper?
5、其他任何可以解放筆桿子的工作。
與此同時(shí)，飛書、得帆信息、火山引擎、Convertlab、天潤(rùn)融通、神州數(shù)碼、帆軟、卓豪、石墨辦公、中企通信等IT廠商也在大會(huì)期間展出了各自優(yōu)秀的產(chǎn)品及解決方案。
展區(qū)圖集
