GDMS 2017：數(shù)字重塑體驗，聽聽全球頂級 CMO 們怎么說

GDMS全球數(shù)字營銷峰會

2017-11-07 10:56 11341

上海2017年11月7日電 /美通社/ -- 由技術創(chuàng)新引領的數(shù)字化轉型給全球各行業(yè)帶來了巨大的變革和機遇，消費者也正在迎來較好的時代。科技改變了品牌與受眾互動的方式，并提升了消費者對品牌的期待。那么企業(yè)該如何打造全新的消費者體驗來贏得數(shù)字時代的客戶呢？

今年12月6-7日，來自聯(lián)想集團、麥當勞、星巴克、百威英博、萬豪國際、雀巢、沃爾瑪?shù)群?nèi)外上千家一線品牌廣告主的高層領導，以及來自百度、騰訊、阿里、今日頭條、網(wǎng)易、知乎、小米、360、悠易互動、Google、Facebook、Twitter、IBM、Intel、FancyDigital 等頂尖科技公司的高管，即將齊聚上海商城 GDMS 2017 全球數(shù)字營銷峰會的舞臺，分享數(shù)字時代消費者體驗的創(chuàng)新實踐。

GDMS 2017 部分演講嘉賓

“客戶：品牌世界的主宰者”

—— David Roman，聯(lián)想集團全球首席市場官

在這個必須緊緊圍繞“消費者”的互聯(lián)網(wǎng)時代，各個行業(yè)在產(chǎn)品制造、企業(yè)營銷、企業(yè)責任等方面，都要重新塑造與消費者的關系，創(chuàng)新與消費者的互動模式，為消費者創(chuàng)造需求與價值體驗。GDMS 2017 的開幕演講嘉賓 David Roman 對 “以消費者為中心”的時代有著很深的理解。

作為聯(lián)想集團全球首席市場官，David 參與了無數(shù)品牌決策的關鍵時刻。“客戶已成為品牌世界新任主宰者。只有釋放對營銷活動的絕對控制權，探尋新穎且多樣的客戶觸動方式，才能真正建立起與消費者的良好關系”。作為主旨演講嘉賓，聯(lián)想集團首席市場官羅大衛(wèi)（David Roman）將在 GDMS 2017 分享他對公司轉型：從以產(chǎn)品為中心的公司，轉向以品牌為導向，客戶為中心公司的經(jīng)驗與收獲，并為數(shù)字時代的營銷人員提供對策及建議。

“數(shù)字化消費者體驗的深層含義”

——張家茵，麥當勞中國區(qū) CEO

數(shù)字化正在不斷改變消費市場的圖景，各大企業(yè)都在加強數(shù)字化能力與競爭力，努力轉型。作為席卷全球的美國快餐文化的代表，麥當勞在便捷服務、數(shù)字化零售、外賣等方面創(chuàng)新也走在前列。今年，麥當勞中國區(qū) CEO 張家茵女士首次亮相 GDMS 的舞臺，分享她對消費者數(shù)字體驗的深刻洞察。

“任何轉型都應當圍繞‘回應人們未得到滿足的需求’這個中心”。麥當勞中國 CEO 張家茵女士將在 GDMS 2017 分享麥當勞是如何打造“未來2.0”餐廳并且利用最新科技，滿足千禧一代對“看不見的服務”以及社交聯(lián)系的需求。她還將分享如何驅動公司文化變革，支持企業(yè)的數(shù)字化轉型。

“為什么 O2O 已成為過去式”

——Emily Chang，星巴克中國首席市場官

數(shù)年前，我們還習慣于討論 ATL 和 BTL。隨后，我們開始研究“線下”和“線上”，并常常將數(shù)字化營銷從市場營銷團隊的組織架構中獨立出來。偶爾，企業(yè)甚至會設定較低預算標準來確保自己“在數(shù)字化領域中投入足夠”。最近常被我們提及的詞是O2O, “線上到線下”，或者 “線下到線上”。但無論哪種說法，O2O已成為了過去式。

為什么？因為無論“將線上帶至線下”，還是 “線下帶至線上”，都代表著從其中一個出發(fā)轉向另外一個。而事實上，當我們設計顧客體驗時，如果無法兼顧“線下”和“線上”兩種模式，我們就已經(jīng)失敗了。來聽聽 Emily 的分享，如何通過O&O模式創(chuàng)建顧客體驗，以幫助我們在新的零售世界中更好地培養(yǎng)吸引并激發(fā)顧客熱情。

“留住數(shù)字時代的溫度”

——若方國瑜，萬豪國際亞太區(qū) CMO

以往酒店行業(yè)一直將關注的重點放在細致的服務，對住店旅客貼心的關懷上。而數(shù)字化時代來臨，酒店需要通過數(shù)字化的技術，消費者提供更便利的預定、住宿體驗。這些數(shù)字化的接觸點，同時也描繪出了市場營銷漏斗和消費者旅程，這些都是萬豪酒店集團去跟消費者溝通和拓展數(shù)據(jù)庫的基礎。然而數(shù)字化的體驗，并不是有了數(shù)字化的體驗就停止人的服務。隨著中國消費者對旅行計劃有了更高的期待，萬豪需要與他們一起成長，了解他們想要什么，以及滿足他們需求的方式。科技最終是想要讓客人的生活更輕松。

除了聯(lián)想“客戶為王”、麥當勞“數(shù)字化體驗”、星巴克“O&O”、萬豪“數(shù)字時代的溫度”的重磅分享外， GDMS 2017 還匯集了化妝品、食品飲料、汽車、零售、教育、服裝等來自全行業(yè)的案例分享，以及騰訊的“ONE TENCENT”、百度的“ALL IN AI”、阿里的“Uni-Marketing”等頂級科技公司帶來前沿的技術探索和營銷洞察。GDMS 2017 的演講嘉賓還包括：

主會場-數(shù)字重塑體驗